Les Zurichois font tout deux fois plus rapidement alors que les Bernois font tout juste du premier coup. En tant que Bernois, j’adore cette maxime. Une sorte de pied de nez. Aujourd’hui, je me propose d’en distiller toute la vérité essentielle.
Se dépêcher est à la mode. Le travail minutieux est gagnant. Il peut sans doute arriver que deux fois plus vite permette de satisfaire deux fois mieux. À long terme cependant, c’est souvent décevant parce que deux fois plus vite revient souvent à deux fois moins soigneusement.
Bien entendu, on peut parfois être rapide et néanmoins soigneux. De plus, il existe des situations dans lesquelles c’est effectivement la rapidité qui est décisive. Des moments dont il faut profiter parce que le moment d’après, tout est terminé.
Cependant, méfiez-vous, dans de tels moments, de vous précipiter ou de courir dans tous les sens! Cela est loin d’être productif. La précipitation va de pair avec la peur d’échouer. Or, cette peur ne fait que rendre l’échec plus probable.
Détendez-vous! Prenez de la distance! Dirigez vos affaires avec soin et circonspection! Le travail minutieux est gagnant.
Le client le souhaite – dans ce cas, je livre. Voilà qui peut être une bonne méthode. Souvent néanmoins, il vaut mieux demander des précisions en lançant un dialogue. Je peux ainsi mieux comprendre le sens d’une demande. Je peux reconnaître ce dont le client a vraiment besoin. C’est un peu moins rapide mais plus approfondi. Or, un entretien approfondi permet de mettre en place une relation plus durable avec le client et bat clairement la rapidité.
En d’autres termes: faites preuve, dès le premier contact, d’une minutie toute bernoise, pour le plus grand bénéfice de votre client et de vous-même! Prenez-vous du temps pour lui et ses besoins! Proposez-lui la solution qui le libère à long terme de ses problèmes!
Même si cela dure un peu plus longtemps et même si c’est un peu plus cher: si vous l’expliquez de façon à ce qu’il le perçoive comme une solution idéale, unique en son genre, il n’aura aucune peine à en accepter le prix.
Soyez à l’écoute! Réfléchissez et interrogez attentivement! Ne faites le prochain pas que lorsque vous avez pied et que vous connaissez d’ores et déjà les deux prochaines étapes!
Ainsi, vous ferez du premier coup ce qu’il convient de faire. Or, faire tout juste du premier coup est presque toujours plus productif que faire plusieurs essais en se dépêchant.
Vivez donc activement le travail minutieux à la bernoise et faites-le triompher! Tentez de convaincre les gens de l’adopter également! Faites-leur comprendre quelle est l’importance de faire les choses soigneusement et correctement du premier coup!
Thomas Rychiger