Verstehen ist unwahrscheinlich

Fühlen Sie sich hie und da falsch verstanden? Ich tröste Sie: Es geht ­allen so! Und ich bitte Sie: Genehmigen Sie sich die folgenden Erkenntnis­häppchen und geniessen Sie deren Wirkung.

Wie Sie als effektiver Sender anspruchsvolle Aufträge so erteilen, dass sie der Auftragnehmer annehmen und zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen kann:

1. Sie haben den Mut, den Auftrag quittieren zu lassen: «Bitte sagen Sie mir in Ihren Worten, wie Sie den Auftrag verstanden haben und wie Sie ihn erfüllen werden.»
2. Sie sprechen den heiklen Punkt direkt aus: «Besonders diese Sache könnte sich als Knackpunkt erweisen. Wie werden Sie den in den Griff bekommen?»
3. Sie unterstreichen Verantwortung und Kompetenz: «Ohne Ihre Rückmeldung gehe ich davon aus, dass Sie sich die nötige Unterstützung selber holen und den Auftrag termingerecht erfüllen werden.»

Als effizienter Empfänger haben Sie das Geschick, Fragen punktgenau zu beantworten. Das zeige ich am Beispiel der geschlossenen Fragen. Die verlangen als Antwort ein «Ja» oder ein «Nein» – mehr nicht.

Widerstehen Sie der Versuchung der ungefragten Rechtfertigungen. Mit dieser Präzision machen Sie sich zwar nicht beliebt, gewinnen aber an Stärke (und an Zeit für die richtige, ausführliche Antwort).

«Sind Sie sicher, dass dies das richtige Vorgehen ist?» «Nein.» «Haben Sie andere Möglichkeiten geprüft?» «Ja.» «Weshalb haben Sie sich für dieses Vorgehen entschieden?»

Was geschieht? Sie überlassen es dem fragenden Herausforderer, die Fragen so präzis zu stellen, dass sie zu den Antworten führen, die ihn wirklich interessieren. Das Resultat ist eine effektivere und effizientere Kommunikation.

Machen Sie Verstehen wahrscheinlicher, indem Sie Ziele auf lange Sicht ins Auge fassen. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten diese Ziele ­kennen und dasselbe darunter verstehen, indem Sie die Bedeutung der Ziele quittieren lassen.

Nun können sich die Beteiligten im Alltag von den Fragen leiten lassen: Ist das, was da gesagt oder getan wird, etwas, was uns in Zielrichtung bringt? Wenn nein: Aufhören! Wenn ja: Wer tut nun was, damit wir uns weiter Richtung Ziel bewegen?

Machen Sie Verstehen in dieser konsequenten Art wahrscheinlicher. Damit können Sie sich profilieren. Davon können alle profitieren.

Thomas Rychiger