Sie wollen unmittelbar und auf lange Sicht wirksamer kommunizieren? Dann vergessen Sie für drei Minuten E-Mail, SMS und «Reden ist Silber, Schweigen ist Gold». Im heutigen «Apropos» konzentrieren wir uns auf intelligentes Reden.
Kritik, die sitzen und bewegen soll, verlangt nach intelligentem Reden, das sich durch Würze in der Kürze auszeichnet. Kurven der Nettigkeit und Unverbindlichkeit sind auszulassen. Der direkte Weg auf den Punkt ist gefragt. Es ist wie beim Arzt: Rasch und gezielt stechen schmerzt weniger als langsam suchend vordringen.
Weshalb Kritik oft weder sitzt noch bewegt:
- Das Kritische (aus Sicht des Redners) wird vom Hörer anders betrachtet.
- Der Redner bringt das Kritische nicht auf den Punkt (Kurven der Nettigkeit und Unverbindlichkeit).
- Das Kritische wird so ausgesprochen, dass es eine Abwehrreaktion erzeugt.
Gesunder Menschenverstand führt zum Modell «Reden ist Gold». Damit kommen wir in vier Stufen auf den Punkt:
Stufe 1: Die Tatsache. Stufe 2: Mein Gefühl. Stufe 3: Ihr / unser Bedürfnis. Stufe 4: Unsere Vereinbarung.
Für die wirksame Anwendung des Modells «Reden ist Gold» gibt es zwei entscheidende Erfolgsfaktoren: 1. «Die Tatsache» müssen Sie ganz nüchtern so formulieren, dass sie bei Ihrem Gegenüber auch als Tatsache akzeptiert wird. Lösen Sie zustimmendes Nicken aus! 2. In den Sekunden vom Start (Stufe 1) bis ins Ziel (Stufe 4) dürfen Sie Ihr Gegenüber nicht zu Wort kommen lassen. Rechtfertigungen blockieren Weiterentwicklung!
Ein einfaches Beispiel: Ein Sitzungsteilnehmer kommt zum wiederholten Mal als Einziger zu spät. Bevor er seine Rechtfertigungen auftischt, reagieren Sie mit einer goldenen Rede:
(Die Tatsache:) «Sitzungsstart mit sechs Teilnehmern war 14.00 Uhr. Jetzt ist es 14.25 Uhr.» (Mein Gefühl:) «Das irritiert mich.» (Ihr / unser Bedürfnis:) «Wir wollen effektive und effiziente Sitzungen. Das braucht Konzentration aller Teilnehmer – vom Anfang bis zum Schluss!» (Unsere Vereinbarung:) «Ab der nächsten Sitzung schliessen wir die Türe vor Sitzungsstart ab und öffnen sie wieder nach Sitzungsschluss.»
Nach dieser goldenen Rede setzen Sie die Sitzung fort – hochkonzentriert, effektiv und effizient. Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Kritik sitzt und bewegt. Sie haben unmittelbar und auf lange Sicht wirksam kommuniziert.
Thomas Rychiger