Ein Lächeln gibt ein gutes Gefühl. Ein Lächeln bringt uns näher. Mit einem Lächeln gehen wir gerne gemeinsam weiter. Ein Lächeln macht produktiver und begeistert Kunden.
Wenn Sie mit einem Lächeln in den Tag gehen, lächelt der Tag zurück. Wenn der Tag zurücklächelt, präsentiert er sich freundlich. Wenn er sich freundlich präsentiert, gehen Sie ihn lieber an.
Wenn Sie den Tag lieber angehen, begegnen Sie jeder Herausforderung ein klein bisschen positiver. Begegnen Sie Herausforderungen positiver, werden Sie produktiver.
Kurzform: Lächeln macht produktiv.
Das kennen Sie: Ins Restaurant, in dem Sie mit einem Lächeln begrüsst und verabschiedet werden, kehren Sie gerne zurück. Es wirkt im besten Sinn anziehend.
Das ist menschlich. Das gilt auch für Ihre Kunden. Auch wenn die Diskussionen hart sind und die Lösungen nicht immer den Erwartungen entsprechen: Ein Lächeln schafft eine Atmosphäre, die Kunden zurückbringt.
Es gilt im Unternehmen, im Verein und zu Hause: Ein Lächeln zur Begrüssung und zum Abschied bildet den Rahmen um eine gelungene Begegnung. Was immer in diesem Rahmen stattfindet – man erinnert sich wohlwollender daran, als wenn der Rahmen des Lächelns fehlt.
Viele Menschen verabscheuen – nicht zu Unrecht – ein gezwungenes Lächeln. So wird argumentiert: «Ich kann nicht gezwungen werden zum Lächeln. Das Lächeln muss echt sein. Das Lächeln muss von innen kommen.»
Die Aussagen sind nicht falsch, aber bei dieser Haltung vergeht einem das Lächeln endgültig. Es ist doch eine klassische Huhn-Ei-Frage:
Müssen wir warten, bis wir gut drauf sind, um dann endlich lächeln zu können? Muss zuerst unser Inneres froh gestimmt sein, bevor wir ein Lächeln aussenden können? Oder können wir nicht mal ein Lächeln vorausschicken und schauen, was von innen nachkommt?
Beginnen und beenden Sie den Tag, die Sitzung, das Gespräch mit einem Lächeln. Das verleiht Flügel – kostenlos. Und wenn Sie mit gutem Beispiel voranlächeln, dann können sie das auch in Ihrem Umfeld einfordern:
Bitte lächeln!
Thomas Rychiger