Zürcher machen alles doppelt so schnell und Berner auf Anhieb richtig. Das schreibe ich als Berner gern. Es ist eine Neckerei. Und heute destilliere ich mal die essenzielle Wahrheit daraus.
Eile ist in Mode. Sorgfalt gewinnt. Doppelt so schnell kann doppelt so schnell zufriedenstellen. Auf lange Sicht enttäuscht es oft, weil doppelt so schnell oft halb so sorgfältig ist.
Natürlich kann man auch schnell und sorgfältig sein. Und es gibt Situationen, in denen das Tempo entscheidet. Momente, die genutzt werden müssen, weil einen Moment später schon alles vorbei ist.
Hüten Sie sich aber in solchen Momenten davor, Hektik vorzuleben und zu verbreiten. Hektik ist nicht produktiv. Hektik geht Hand in Hand mit der Angst vor dem Scheitern. Und die macht Scheitern wahrscheinlicher.
Entspannen Sie sich. Nehmen Sie Abstand. Steuern Sie umsichtig und sorgfältig. Sorgfalt gewinnt.
Der Kunde wünscht – ich liefere. Das kann gut sein. Besser ist oft noch eine Nachfrage mit nachfolgendem Dialog. So kann ich den Sinn hinter dem Wunsch besser und umfassender begreifen. Ich kann erkennen, was der Kunde wirklich braucht. Das ist nicht so schnell, geht aber tiefer. Und tiefer hält länger. Tief schlägt schnell.
Anders formuliert: Gönnen Sie sich und Ihrem Kunden vom ersten Kontakt an beste Berner Sorgfalt. Nehmen Sie sich Zeit für ihn und seine Anliegen. Bieten Sie die Lösung, die ihn nachhaltig von seinen Problemen befreit.
Auch wenn das etwas länger dauert und etwas mehr kostet: Wenn Sie es so erklären, dass er es als einzigartig passend wahrnimmt, ist es den Preis wert.
Hören Sie gut zu. Denken und fragen Sie intensiv nach. Und machen Sie den nächsten Schritt erst, wenn Sie trittsicher sind und wenn Sie den übernächsten Schritt schon vor Augen haben.
So können Sie auf Anhieb das Richtige tun. Und auf Anhieb das Richtige tun ist fast immer produktiver als mehrere Versuche in höherem Tempo.
Leben Sie Berner Sorgfalt vor und setzen Sie sie durch. Gewinnen Sie Menschen dafür. Machen Sie erlebbar, welchen Wert es hat, Dinge sorgfältig anzupacken und auf Anhieb richtig zu machen.
Thomas Rychiger